En nuestra tienda, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se pueden realizar devoluciones de productos adquiridos en nuestra tienda.
Plazo para la devolución
Los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución. Este plazo comienza a contar desde el día en que el cliente o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe el producto.
Condiciones del producto para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin haber sido usado, dañado o alterado.
- El producto debe devolverse con su embalaje original, incluyendo etiquetas, manuales y accesorios que se incluyeron en la entrega.
- En el caso de productos sellados (como productos electrónicos o de higiene), el sello debe permanecer intacto.
Productos no susceptibles de devolución
Ciertos productos no pueden ser devueltos debido a su naturaleza, salvo que presenten defectos de fabricación. Estos incluyen:
- Productos personalizados o hechos a medida según las especificaciones del cliente.
- Productos perecederos o con fecha de caducidad corta.
- Productos de higiene personal o ropa interior que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Contenido digital (como descargas de software) una vez que se haya iniciado la descarga o activación.
Procedimiento para la devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de 14 días para notificar la intención de devolver el producto.
- Proporcionar el número de pedido, los detalles del producto y el motivo de la devolución.
- Empaquetar el producto de forma segura en su embalaje original y enviarlo a la dirección que se le indique.
- El cliente asumirá los costos de envío de la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado por error.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde lo contrario. Los costos de envío originales no serán reembolsados, salvo en casos de productos defectuosos o envíos erróneos.
Productos defectuosos o envíos erróneos
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o no corresponde al artículo solicitado, el cliente debe notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción. En estos casos:
- La tienda asumirá los costos de envío de la devolución.
- Se reemplazará el producto por uno nuevo o se reembolsará el importe total, según prefiera el cliente.
Contactar con nosotros
Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de devolución, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle. Por favor, facilite toda la información necesaria para agilizar el proceso.
Gracias por su confianza en nuestra tienda. Estamos comprometidos en ofrecerle la mejor experiencia de compra posible.